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Pour savoir si votre commande est bien expédiée vérifier votre boite e-mail. Nous vous envoyons un email de confirmation pour vous informer de l’envois de votre commande une fois que celle ci est expédiée. N'hésitez pas à consulter le suivis de votre colis sur le site du transporteur via votre numéro de suivi de colis.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez nous au 03 21 35 31 32 ou par email contact@charlemagne-boissons.com, nous agirons au plus vite. Attention : Une fois la commande envoyé vous ne pouvez plus la modifier.
Contactez nous au plus vite par téléphone ou par e-mail en joignant votre numéro de commande.
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Lorsque vous effectuez votre commande, sur la page "Information de paiement" vous avez la possibilité de cliquer sur "Saisir un bon de réduction", il ne vous restera plus qu'un recopier le code du bon de réduction afin que la remise soit effectuée.
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- Charlemagne Boissons propose plusieurs moyens de livraison. Vous pouvez opter pour un retrait des marchandises sur place par Drive à Nortkerque, pour plus d'informations > visitez la page dédiée au Drive. La livraison en point relais est disponible avec Mondial Relay ou DPD. D'autres moyens de livraisons comme la livraison à domicile sont à venir.
Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace VIP rubrique MES COMMANDES.
Chaque commande effectuée en Drive est équipée d'un système anti-casse. Les bouteilles sont calées de sorte à ce qu'il n'y ai aucun contact entre elles pour éviter tout choc. Dans le cas où les marchandises arrivent cassées, nous vous les restituons gratuitement ou nous vous les remboursons. Cependant pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION ne sera recevable (art.L 133-3 du code du commerce). Pour plus d'informations, visitez la page Livraison.
Vous pouvez nous contacter par mail via contact@charlemagne-boissons.com ou 03 21 35 31 32, du Lundi au Samedi.
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour utiliser votre droit de rétraction, (délai prévu par l'article L 121-20 du Code de la Consommation), et pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez, dans ce délai, retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, éventuellement, une assurance auprès du transporteur, pour le montant de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé. Pour le retour des produits, s’adresser à : Service client Charlemagne Boissons 15 rue de Zutkerque 62370 Nortkerque – France
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Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci via notre partenaire de paiement Clic and Pay, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
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Il y a des consignes sur certaines bouteilles de bières. Il est possible de nous les ramener en magasin. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à demander aux vendeurs.